So erreichen Sie unseren Support
Bei Mrbet Casino sind wir rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zu einer Auszahlung, Bonusbedingung oder Kontoverifizierung: Unser Team antwortet schnell, konkret und auf Deutsch.
Ihre Kontaktwege zu uns
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Sie finden das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von mr-betcasino.at, direkt neben dem Einzahlungsbereich. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden innerhalb weniger Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Wenn es weniger dringend ist oder Sie Dokumente nachreichen möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft deutlich schneller. Anhänge wie Ausweiskopien oder Kontoauszüge können Sie direkt mitsenden, was die Bearbeitung verkürzt.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf mr-betcasino.at | 24/7 | wenige Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Sie kommen nicht in Ihr Konto, möchten Ihre Daten ändern oder die Verifizierung stockt? Wir prüfen gemeinsam den Status Ihrer KYC-Dokumente. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
- Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
- Einreichung und Status Ihrer KYC-Dokumente
- Änderung persönlicher Daten
Zahlungen
Zu Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen beantworten wir jede Frage konkret: Mindest- und Höchstbeträge, Gebühren (wir berechnen keine, Anbietergebühren können anfallen) und Bearbeitungszeiten. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether dauern 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Maximal zahlen wir 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche aus.
- Fehlgeschlagene Einzahlungen mit Klarna, Paysafecard oder Visa
- Verzögerte Auszahlungen und ihre Ursachen
- Krypto-Transaktionen mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin oder Tether
Bonus, Technik und Verantwort
Fragen zum 400%-Willkommensbonus bis 2.000 EUR mit 100 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback bis 15 % oder zum Friday-Reloadbonus von 50 % bis 500 EUR klären wir direkt im Chat. Auch bei technischen Störungen, etwa abgebrochenen Spins oder Anzeigeproblemen auf dem Smartphone, schildern Sie uns das Problem am besten mit Uhrzeit und Spielname, dann prüfen wir es sofort.
Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert hat oder Sie eine Auszeit benötigen, behandeln wir das mit Priorität und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen oder eine Selbstaussperrung ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.
Prüfen Sie das vorab
Haben Sie eine Auszahlung vorbereitet, halten Sie Ausweis und Adressnachweis bereit. So schließen wir die Verifizierung oft am selben Tag ab.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind.
- Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen mit Datum und Status finden Sie im Kassenbereich.
- Bonusbedingungen: Umsatzanforderung (40x), Mindesteinzahlung (20 EUR) und Gültigkeit (7 Tage) stehen in den Bonusdetails.
Formelles und Partnerschaften
Betreibergesellschaft
Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge senden Sie bitte mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an dieselbe Adresse. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Mrbet Casino?
Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb weniger Sekunden mit einem Mitarbeiter, Wartezeiten über wenige Minuten kommen nur zu Spitzenzeiten vor.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, Dokumente wie Ausweiskopien hängen Sie direkt an.
Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?
Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Norwegisch, Polnisch und Russisch.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Meist fehlt noch die KYC-Verifizierung oder ein Dokument ist unleserlich. Prüfen Sie den Status im Profil und melden Sie sich im Chat, dann klären wir es gemeinsam.