Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, stellen wir dir Werkzeuge, Kontrollen und Anlaufstellen zur Verfügung, die du jederzeit selbst aktivieren kannst.

Unsere Verantwortung für dein Spielen

Wir bei Mrbet Casino erkennen an, dass Spielen für manche Personen ein Risiko bergen kann. Deshalb setzen wir nicht nur auf ein attraktives Angebot, sondern auch auf aktive Vorsorge: Verhaltensanalysen flaggen ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen, bevor ein Problem entsteht.

Unsere Software sendet dir Reality Checks in regelmäßigen Abständen und informiert dich über Einsatz, Verlust und Spieldauer. Das Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, um bei Bedarf individuell zu helfen.

Warnsignale erkennen

Betroffene bemerken problematisches Spielverhalten oft spät. Diese Anzeichen solltest du ernst nehmen, bei dir selbst oder in deinem Umfeld:

• Verluste werden gejagt: nach einem Verlust sofort höher eingesetzt, um das Geld zurückzugewinnen.
• Das Spielen wird vor Familie, Freunden oder dem Partner verheimlicht.
• Geld wird geliehen oder Kredit aufgenommen, um weiterzuspielen.
• Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter der Spieldauer.
• Reizbarkeit, Unruhe oder Stimmungsschwankungen, wenn nicht gespielt wird.
• Einsätze und Spieldauer steigen stetig, um dasselbe Gefühl zu erreichen.
• Spielen dient dazu, Probleme oder negative Gefühle zu betäuben.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Jedes Tool aktivierst du direkt in deinem Konto unter „Einstellungen – Verantwortungsvolles Spielen“, jederzeit ohne Begründung, sofort wirksam.

• Einzahlungslimits: Tages-, Wochen- und Monatslimits für Einzahlungen, direkt im Kassenbereich anpassbar.
• Verlustlimits: Obergrenze für Verluste pro Tag, Woche oder Monat.
• Wettlimits: Begrenzung der Gesamteinsätze pro Zeitraum.
• Session-Timeouts: Automatische Abmeldung nach einer selbst gewählten Spieldauer.
• Reality Checks: Pop-up-Erinnerungen mit Bilanz nach 30, 60 oder 120 Minuten.
• Cooling-off: Kurzzeitige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen.
• Selbstausschluss: Sperrung des Kontos für 6 Monate oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Mit dem Selbstausschluss sperrst du dein Mrbet-Casino-Konto für eine feste Dauer. Nach Ablauf oder bei dauerhafter Sperre gilt eine strenge Karenzzeit.

Dein aktives Guthaben wird auf deine registrierte Auszahlungsmethode zurücküberwiesen. Offene Wetten und laufende Bonusbedingungen werden vor der Sperre abgerechnet; Bonusguthaben ohne erfüllte Umsatzbedingungen verfällt. Gebuchte Turnieranteile werden erstattet.

Reaktivierung

Nach einer befristeten Sperre kontaktierst du unseren Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Wir prüfen deine Situation gemeinsam und reaktivieren erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Bei dauerhaftem Ausschluss bleibt die Sperre mindestens bis zum Ende der Karenzzeit bestehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung führen wir die KYC-Verifizierung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und Nachweis der Zahlungsmethode, Bearbeitung bis 72 Stunden. Fehlt ein gültiger Altersnachweis, schließen wir das Konto und erstatten Einzahlungen.

Eltern können kinderleichte Schutzmaßnahmen ergreifen: Kindersicherungs-Software wie Net Nanny, Cybersitter oder Gamblock blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten. Wir empfehlen zudem, Zugangsdaten und Zahlungsdaten niemals gemeinsam mit Minderjährigen zu nutzen.

Externe Hilfe für Österreich

Du musst einen problematischen Zugang nicht allein bewältigen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 512 16 77, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 / 91 60 10 10, api.or.at
• Spielsuchthilfe Österreich: Telefon 0664 / 121 41 09, spielsuchthilfe.at
• Österreichische Plattform Glückssspiel: gluecksspiel.at

Sag uns, wie wir helfen können

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder Reality Checks erreichst du unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Gib in deiner Anfrage „Verantwortungsvolles Spielen“ als Betreff an, dann landet deine Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei komplexen Anliegen, bei akuten Sorgen sofort. Auch Anfragen von Angehörigen nehmen wir vertraulich entgegen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort nach dem Speichern in deinen Kontoeinstellungen. Eine Absenkung grechnet unmittelbar, eine Anhebung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Sperre zurück?

Ja. Dein Kontostand wird auf deine registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. Die Auszahlung dauert je nach Methode 0-24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, 1-5 Werktage bei Karten und Banküberweisung.

Kann ich während der Karenzzeit ein neues Konto eröffnen?

Nein. Während eines aktiven Selbstausschlusses verhindern wir Neuanmeldungen mit denselben persönlichen Daten, Geräten oder Zahlungsmitteln.

Ist das Spielen bei Mrbet Casino legal ab 18?

Ja, Teilnahme ist erst ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren dein Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.

Kosten die Beratungsstellen etwas?

Die angeführten österreichischen Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien beraten kostenlos, teils anonym und unabhängig von uns.